容纳领先战略咨询理论容纳领先战略咨询案例 中文 | English

容纳咨询论丛

容纳咨询观点

您当前位置:首页 > 容纳咨询论丛 > 容纳咨询观点 > 通路进化之设计师渠道

通路进化之设计师渠道

来源:时间:2014-06-19点击数:

建材家居产品在业主的整个装修过程中有着一个相对固定的采购流程,率先能够拿到业主名单的往往是装修公司,这也是业主装修的第一需求,然后才是主材产品的选购,其依次为陶瓷卫浴、五金涂料、地板木门、橱柜衣柜、灯饰吊顶、沙发软床、家具电器等等。

对于掌握第一手客户资料,从家装公司到建材家居品牌都表现出极度的渴求,因为名单一旦开始流通倒卖后,开发难度只会更大,价值更低。

电话营销作为一种高效率的客户蓄水手段,在建材家居行业已经被用到极致,各个品牌、各种活动一年下来几百次的骚扰,令客户深受其害。因此凡在装修期间,陌生电话一响,客户便会一阵恐慌。这就是一份充满开发价值的新鲜客户名单在经过半年后就变成了一分垃圾名单,不是客户没有了需求,而是这种毁灭性的手段破坏了这一渠道价值,但凡是推销、邀约统统被拒听。讲这些和设计师渠道有什么关系呢。

先天优势,装修设计是业主的第一需求,人与人的当面接触、深入沟通所建立起来的信任感甚至是友谊,相比陌生的电话推销,设计师的倾心推荐,尤其是基于设计搭配的需要,这种推荐更能俘获业主的心。而相对普通的业主,对装修要求不高,价格优势、促销活动更有吸引力,但对于有着高端需求的业主们,设计师的推荐往往具有决策引导作用。因此设计师这一优质资源也会成为众多建材家居品牌的争夺对象。

再谈装修公司,当然与装修公司的合作也是有的,甚至更丰富,比如产品展示、活动联动等,这样的合作也是可行的,但是装修公司的返点要求相对于设计师更高;如果品牌商和家装公司没有过硬的关系、纯粹是商业的合作,这样的成本投入也是少数品牌能够长期经营的。最终,我们发现在向客户推荐过程中,决定性的环节还是设计师的推荐。

因此,绕过装修公司直接与设计师的合作成为更有效的捷径,设计师渠道开始成为众多品牌商的常态渠道,对于设计师群体的经营也逐渐成为一门学问。但近来随着越来越多的品牌主动开发设计师渠道,使得这一渠道的价值也逐渐降低,这源于客户报备制度。

当前,一个设计师同时和N个相互竞争品牌合作是常有的事,原因很简单,只要在任何一个品牌报备客户信息,客户一旦成交都会有提成,设计师也会把同一个客户带到每一个门店看样品,当然这样的设计师不在少数,而且渐渐成为设计师的通用伎俩。不过也会有某些服务于高端客户的高级设计师,出于设计的需要,会针对性的提出差异化产品,设计师会站在专业的角度、客户的角度以及对自我创作的尊重,才会选择一个真正无法替代的产品。说实话现在的市场同质化的产品太多,这样的设计师太少,这种有价值的客户确实存在,但符合这种要求的品牌并不多。

另外一方面,设计师同时被众多的品牌需要,其胃口也会水涨船高,对于提出的要求也会越来越高,虽然比家装公司少,但只相对于其价值的不断贬值,越来越多的品牌开始感觉不划算了。

设计师本身算得上是一种优质的资源,但是随着被广泛的需要甚至哄抢,其价值也一再贬值。目前在建材家居行业里设计师渠道也开始逐步回归理性,并不是所有的设计师都受欢迎,真正掌控优质客户以及真正对客户决策有主导的设计师,才受欢迎,才有丰厚的回报。而且,品牌商家也越来越明白自己的品牌和产品是否适合这一渠道,总之这一渠道的门槛在经历了一番繁荣和乱象后反而提高了。

设计师渠道的真正价值在于精准的客户、有价值的客户以及长期稳定的客户数量积累。当然中国市场太大,区域发展阶段不一样,在同一时期,各个城市表现出来不一样的形态。


分享到:

返回观点列表